Medewerker klantenservice & backoffice, 32/38 uur

Ben jij op zoek naar een leuke vacature in Amsterdam? Kom dan als medewerker klantenservice & backoffice werken op kantoor bij tuincentrum Osdorp! 

Tuincentrum Osdorp, daar zit meer achter! 

Een familiebedrijf opgericht in 1960 met inmiddels meer dan 100 medewerkers, vijf webshops en 16.500 m² aan winkeloppervlak, daarmee is tuincentrum Osdorp het grootste tuincentrum van Noord-Holland!

Bij tuincentrum Osdorp vinden klanten veel meer dan alleen groen en tuinartikelen, door de jaren heen zijn wij meer een sfeercentrum geworden met een groen hart! Binnen het bedrijf heerst een echte ondernemersmentaliteit, wij werken graag met korte lijnen en een grote mate van flexibiliteit en doorzettingsvermogen is vereist om het hier naar je zin te hebben.

Om onze klanten nog beter van dienst te zijn zoeken wij een enthousiaste klantenservice medewerker, voor minimaal 4 dagen per week.

Wat ga jij doen?

Als medewerker klantenservice ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten en draag je bij aan een goede klantbeleving door zowel reactief als proactief te werk te gaan. Dat betekent dat je zowel de vragen die per telefoon, e-mail en social media bij ons binnenkomen afhandelt, maar ook dat je net dat stapje extra wil doen om klanten die extra service te verlenen waar ze het ’s avonds aan de eettafel nog over hebben. Ook signaleer jij de knelpunten binnen het proces en kom je met goede verbetervoorstellen.

Voor het afhandelen van klantvragen heb je zowel telefonisch als schriftelijk contact met onze klanten, collega’s en leveranciers, je moet dus zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen werken om gezamenlijk tot de beste oplossing te komen.

Kerntaken

• Afhandelen klantvragen en klachten per telefoon, e-mail en via social media.
• Voeren van een goede vragen- / klachten-registratie
• Zorgen voor een goede communicatiestroom rondom het online-bestelproces van onze webshops.
• Een goede afhandeling van onze webshoporders monitoren.
• Retouren van onze webshop fysiek en administratief afhandelen.
• Recensies over ons bedrijf monitoren en indien nodig hierop reageren.
• Assistentie service-balie in de winkel

Wat breng je mee? 

• MBO denk- en werkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
• Service- en klantgericht
• Verantwoordelijk
• Accuraat
• Kennis van en ervaring met social media
• Kennis van en ervaring met webshops
• Kennis en ervaring met Zendesk is een pré
• Bereid om mee te draaien met de zaterdagdiensten

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en zelfstandige baan bij een stabiel en gezellig familiebedrijf in Amsterdam.
• Een werkplek binnen een jong en enthousiast team met een echte 'yes we can' mentaliteit en ruimte voor eigen inbreng en ideeën.
• Mogelijkheid tot verdere ontwikkeling en uitbreiding van de werkzaamheden.
• Goede arbeidsvoorwaarden en salaris, conform de CAO Retail Non-Food